Donnez une nouvelle dimension à votre Relation Client

Pour bien choisir sa solution de Service Client, il est essentiel de s’assurer d’avoir bien identifié ses besoins :

• Mon outil de Service Client va-t-il être utilisé pour de l’interne (Helpdesk IT), pour de l’externe (Assistance/Support pour mes clients), les deux ?
• Ai-je besoin d’une solution Omnicanale, évolutive fonctionnellement, scalable techniquement, et donc à quels niveaux de fonctionnalités et de performances ?
• Dois-je interconnecter la solution avec les autres composantes de mon SI (CRM, Comptabilité, Logistique, …) ? Avec quels niveaux d’intégration (API, autres moyens, …) et d’interopérabilité ?
• Ma solution doit-elle immédiatement être nativement multi-plateformes (Web & Mobile) ?

Chez XPCloud nous vous accompagnons sur l’ensemble des choix qui structureront votre projet Service Client, sur son impact par rapport à vos enjeux et, au final : vos clients, vos agents et votre personnel administratif (service RH, Finance, Contrôle de Gestion, …).

Afin d’assurer une Expérience Client d’excellence, il est important que vos agents/collaborateurs puissent faire appel, en “mode transparent” pour le client, à une expertise spécifique au sein de sa société (RH, Finance, Commerce, Logistique, …). Exemples : Finance pour une modification d’un moyen de paiement, Service Commercial pour la validation d’une remise ou la continuité d’une promotion, …
Les « Side Conversations » vont également générer une meilleure expérience pour vos agents/collaborateurs, puisque ils auront la possibilité de répondre de la manière la plus pertinente et efficace au client, en s’appuyant sur les expertises nécessaires.

Le marché se décompose en deux sous-marchés principaux, les solutions dites complètes ou « Full suite plateforme » en anglais et les solutions spécialistes.
Nous compterons parmi les offres complètes : SalesForce, Oracle, Microsoft et SAP.
Nous compterons parmi les spécialistes : Zendesk et ServiceNow.
Attention, ServiceNow est vraiment spécialiste sur le périmètre Service Client interne (Helpdesk IT), alors que Zendesk est vraiment le leader incontesté du Service Client (Customer Service). Les solutions complètes sont souvent le rapprochement de plusieurs solutions à la suite de rachats successifs. Nous préconisons chez XPCloud la connexion du meilleur des mondes : par exemple, Salesforce pour la partie CRM connectée à Zendesk pour la partie Service Client. Les deux solutions s’intègrent de manière très fine, et nos équipes sont particulièrement avancées sur ces sujets.
Découvrez nos solutions

Compte-tenu de la nature des solutions proposées en mode Cloud (SAAS), les prérequis techniques sont simplifiés. Un navigateur et un accès internet de qualité professionnelle permettent l’utilisation des solutions que nous intégrons chez nos clients.
En amont de chaque projet, nous réalisons un audit de votre environnement, pour déterminer les solutions et outils les mieux adaptés.